Política de Trocas e Devoluções — vigente a partir de 18 de junho de 2026

1. Nosso Compromisso

Na Flores da Promessa, queremos que você se sinta linda e segura em cada compra. Caso algo não saia como esperado, estamos aqui para ajudar. Esta política foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990) e a Lei do E-commerce (Decreto 7.962/2013).

2. Direito de Arrependimento (Compras Online)

Conforme o Art. 49 do CDC, você tem direito de desistir da compra realizada online em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

2.1 Como exercer o direito de arrependimento

•        Entre em contato pelo WhatsApp (38) 99958-3332 ou por e-mail dentro do prazo de 7 dias;

•        Informe o número do pedido e o motivo da devolução;

•        O produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido: sem uso, com etiquetas originais e na embalagem original;

•        Após o recebimento e conferência do produto, o reembolso integral (incluindo frete pago) será realizado em até 10 dias úteis.

3. Troca por Defeito ou Avaria

Se você receber um produto com defeito de fabricação, avaria no transporte ou diferente do pedido, temos prazo para solução:

•        Produtos não duráveis (vestuário): 30 dias a partir do recebimento;

•        Produtos duráveis: 90 dias a partir do recebimento.

3.1 Como solicitar

•        Entre em contato pelo WhatsApp (38) 99958-3332 em até 30 dias do recebimento;

•        Envie fotos do defeito ou da peça diferente do pedido;

•        Após análise, combinaremos o envio do produto correto ou o reembolso.

O custo do frete de devolução por defeito é de responsabilidade da Flores da Promessa.

4. Troca por Tamanho ou Cor

Caso queira trocar por tamanho ou cor diferente (sem defeito), as seguintes condições se aplicam:

•        Prazo: até 15 (quinze) dias corridos após o recebimento do produto;

•        O produto deve estar sem uso, com etiquetas originais e na embalagem;

•        O frete de devolução é de responsabilidade da cliente;

•        A troca está condicionada à disponibilidade em estoque;

•        Caso o item desejado não esteja disponível, será emitido crédito na loja ou reembolso.

5. Produtos que NÃO Podem Ser Trocados ou Devolvidos

Por questões de higiene e segurança, não aceitamos troca ou devolução de:

•        Produtos que apresentem sinais de uso, lavagem ou danos causados pela cliente;

•        Produtos sem etiqueta original ou fora da embalagem original;

•        Itens adquiridos em promoções identificadas como 'sem troca' ou 'sem devolução';

•        Produtos personalizados ou sob encomenda.

6. Processo de Devolução do Produto

Para enviar o produto de volta à Flores da Promessa:

•        Entre em contato conosco antes de enviar — não aceitamos devoluções sem prévio aviso;

•        Embale o produto com cuidado para evitar avarias no transporte;

•        Envie pelo serviço de postagem acordado no atendimento;

•        Guarde o comprovante de postagem até a conclusão do processo.

7. Reembolso

O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento original:

•        Cartão de crédito: estorno diretamente na fatura, em até 2 faturas (conforme operadora);

•        Pix ou transferência: devolução em até 5 dias úteis na conta de origem;

•        Boleto bancário: transferência para conta indicada pela cliente em até 5 dias úteis.

8. Atendimento ao Cliente

Nossa equipe está pronta para te atender:

WhatsApp: (38) 99958-3332

Instagram: @flores.da.promessa

Horário de atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 18h

9. Legislação Aplicável

Esta política está em conformidade com:

•        Lei 8.078/1990 — Código de Defesa do Consumidor (CDC);

•        Decreto 7.962/2013 — Lei do E-commerce;

•        Lei 13.709/2018 — Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).